El pasado lunes, 23 de febrero, se celebró la presentación del proyecto “La tienda del futuro”, un proyecto de la Unión de Comerciantes del Principado de Asturias, financiado por el Ayuntamiento de Gijón/Xixón a través de Gijón Impulsa dentro de la convocatoria de Incentivos al Ecosistemas de Desarrollo Empresarial, en su convocatoria de 2025.
Durante la presentación, se hizo hincapié que este proyecto nace con la intención de que «nadie se quede atrás», y con la voluntad de querer ayudar a los negocios «a competir con el comercio digital», tal y como señaló la vicealcaldesa de Gijón/Xixón, Ángela Pumariega Menéndez.
La constante innovación tecnológica aplicada a las empresas hace necesario un análisis de la situación actual y su aplicación en aspectos concretos para las empresas de comercio minorista de menor tamaño. El objetivo es que la tecnología y especialmente la IA tengan un carácter instrumental de ayuda a mejoras en las empresas y no sean el objetivo de la innovación, Para ello este programa diseñaba actuaciones de consultoría sobre las ultimas aplicaciones de IA en el mercado, su aplicación concreta a aspectos como la gestión interna, la mejora de procesos online del comercio, las relaciones con la clientela y la venta, tanto física como online, que identifique las tecnologías más prácticas y de implantación inmediata para, posteriormente, contrastar su utilización en un piloto de empresas de comercio (Lab Comercio) que han estado testando su utilidad creando un programa de innovación sobre la tienda del futuro que sirva de guía al sector comercial gijonés.
Esta iniciativa busca «modernizar estratégicamente el municipio para que la innovación llegue también a las tiendas» y hacerlo a través de la tecnología, especialmente, a través de la inteligencia artificial.
Con esa idea clara, Fernando Clavijo Coello, Gerente de la Unión de Comerciantes del Principado de Asturias, aseguró que, desde la entidad, han analizado «muchas soluciones digitales» y José María Pérez, director corporativo de Futuver Grupo, empresa responsable de este estudio, destacó que no basta con vender más, sino que «hay que hacerlo de una manera eficiente, vendiendo más con los mismos costes, y utilizando para ello herramientas tecnológicas adaptadas a su realidad».
Dicho estudio se ha estructurado en el análisis de cuatro ámbitos: atención y conversión de clientes, marketing relacional, reputación y operaciones y eficiencia. El objetivo es que las herramientas permitan “hacer más con menos”, mejorando la eficiencia sin exigir grandes inversiones ni convertir al comerciante en tecnólogo.
El siguiente paso llegará durante los próximos meses mediante el programa Digicom de digitalización del comercio, que lleva varios ejercicios apoyando al pequeño comercio en sus procesos de digitalización, y que permitirá aplicar de forma práctica las herramientas estudiadas.
Fernando Clavijo explicó que los comercios podrán probar dichas herramientas durante un periodo determinado con el coste asumido dentro del proyecto, y decidir posteriormente si continúan o no utilizándolas, en función de la utilidad para su negocio.
